Am Anfang steht die Überzeugungsarbeit. Ein Unternehmen muss seinen Mitarbeitern verständlich machen, wie wichtig Veränderungen sind. Nur wenn das auf allen Ebenen akzeptiert wird und sich eine neue Kultur des Denkens und Handelns entwickelt, werden positive Ergebnisse erreicht. Das setzt allerdings ein großes Engagement des Managements voraus, das als Vorbild dient. Es muss Veränderungsbereitschaft vorleben. Denn nur wer seine Mitarbeiter kontinuierlich motiviert und fördert, kann sie neuen Ideen gegenüber aufgeschlossen machen.