Eins vorweg: Wer einen hohen Selbstanspruch hegt, möchte nicht nur den Wettbewerb übertreffen, sondern – viel schwieriger – sich selbst. Dazu wird auch das bereits Erreichte konsequent in Frage gestellt.

Standards sind der Schlüssel zu stabilen Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung. Sie werden definiert, eingehalten und übertroffen. Dabei werden Prozesse nicht einfach ersetzt. Zunächst wird ihr Optimierungspotenzial voll ausgeschöpft.

Gehandelt wird dabei nach einem einfachen Grundsatz: dem Null-Fehler-Prinzip. Keine Fehler annehmen, keine Fehler machen, keine Fehler weitergeben. Für ein Höchstmaß an Perfektion.

Wichtig: Probleme sind Schätze, d. h. jeder Fehler stellt eine Chance dar, Abläufe sowie Produkte zu verbessern und somit das Gesamtsystem auf ein höheres Qualitätsniveau zu heben.