Alle Aktivitäten eines Unternehmens richten sich am Kundennutzen aus. Wertschöpfend ist hierbei nur, was der Kunde bewusst als Nutzen wahrnimmt. Von ihm nicht gewünschte oder nicht honorierte Qualität sowie Leistungen führen zu Verlusten, stellen somit Verschwendung dar.

Unser Optimierungsansatz besteht nun darin, Verschwendung zu eliminieren. In allen Prozessen. Idealerweise in einer möglichst frühen Phase, beispielsweise bereits im Produktentstehungsprozess. Aber auch zu einem späteren Zeitpunkt lässt sich Verschwendung noch reduzieren. Im günstigsten Fall bis auf Null. Voraussetzung für einen größtmöglichen Erfolg ist allerdings, dass der anfangs definierte Wert – sprich: der Kundennutzen – von jedem verstanden, exakt definiert, konsequent kommuniziert und stets eingehalten wird.